PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG YANG TIDAK SESUAI DENGAN GAMBAR PADA MARKETPLACE SHOPEE

Perkembangan pesat teknologi informasi telah merevolusi transaksi jual beli, dengan marketplace online seperti Shopee menjadi pusat aktivitas ekonomi. Meskipun menawarkan kemudahan dan variasi produk, platform ini juga menimbulkan permasalahan signifikan, khususnya terkait ketidaksesuaian barang yang diterima konsumen dengan gambar atau deskripsi yang ditampilkan. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab rumusan masalah bagaimana tanggung jawab pelaku usaha dan menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen dalam kasus tersebut.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian yuridis empiris dengan menggunakan pendekatan studi kasus di Kota Makassar, dalam penelitian yuridis hukum dilihat sebagai norma, karena penelitian yuridis merupakan suatu pendekatan yang mengacu pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Penelitian ini menunjukan bahwa pelaku usaha memiliki tanggung jawab hukum untuk memberikan informasi yang akurat dan jujur, serta bertanggung jawab atas kerugian akibat ketidaksesuaian barang, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK). Shopee, sebagai penyedia platform, juga berperan penting melalui fitur Garansi Shopee dan mekanisme pengaduan. Namun, implementasi perlindungan ini belum sepenuhnya optimal, seringkali disebabkan oleh kurangnya literasi hukum konsumen dan kompleksitas prosedur penyelesaian sengketa yang tersedia. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kerangka hukum yang komprehensif dan efektivitas penerapannya di lapangan, menyoroti kebutuhan akan peningkatan kesadaran dan penyederhanaan mekanisme bagi konsumen.
Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Konsumen, Marketplace Shopee, Ketidaksesuaian Barang, Tanggung Jawab Pelaku Usaha.