ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DI (RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AKO PASANGKAYU)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis kinerja RSUD Ako Pasangkayu dengan metode Balanced Scorecard yang meliputi: Perspektif Finansial, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis dan Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Prosedur pengumpulan data berupa wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data pada perspektif keuangan menggunakan rasio-rasio keuangan, perspektif pelanggan menggunakan tingkat kepuasan pelanggan, retensi dan akusisi pelanggan, perspektif proses bisnis dan internal menggunakan analisis deskriptif serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan tingkat kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perspektif finansial RSUD Ako Pasangkayu sudah dikategoriakan ekonomis, rasio efektivitas sudah dikategorikan efektif dan rasio efisiens dikategorikan belum efisien. Perspektif pelanggan rentensi kurang baik, akuisisi baik dan kepuasan pelanggan cukup puas. Perspektif proses bisnis dan internal tergolong kurang baik. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Kepuasan karyawan cukup puas.

Kata-kata kunci: Kinerja, Rumah Sakit, Balanced Scorecard