PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN SOGOGI SHABU & GRILL DI KOTA MAKASSAR

Mantiri, Dorothea Chatarina Imelda (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN SOGOGI SHABU & GRILL DI KOTA MAKASSAR. Bachelor (Sarjana/S1) thesis, Universitas Atma Jaya Makassar.

[thumbnail of Lembar Pengesahan, Kata Pengantar, Apstrak, Daftar Isi] Text (Lembar Pengesahan, Kata Pengantar, Apstrak, Daftar Isi)
COVER.pdf - Cover Image
Download (1MB)
[thumbnail of Pendahuluan] Text (Pendahuluan)
BAB I.pdf - Draft Version
Download (318kB)
[thumbnail of Tinjauan Pustaka] Text (Tinjauan Pustaka)
BAB II.pdf - Draft Version
Download (344kB)
[thumbnail of Metode Penelitian] Text (Metode Penelitian)
BAB III.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (580kB)
[thumbnail of Hasil Analisis Dan Pembahasan] Text (Hasil Analisis Dan Pembahasan)
BAB IV.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (530kB)
[thumbnail of Penutup] Text (Penutup)
BAB V.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (188kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography
Download (436kB)

Abstract

Restoran Sogogi Shabu & Grill merupakan salah satu restoran all you can eat yang berada di Kota Makassar. Berdiri sejak tahun 2008 Restoran Sogogi Shabu & Grill sudah memiliki lebih dari 15 cabang total dimana Restoran ini beroperasi di seluruh Indonesia. Dengan demikian, pada penelitian ini bertujuan agar dapat mengetahui hasil dari menguji dan meganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang pernah datang berkunjung lebih dari satu kali. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi dasar, analisis regresi linearsederhana, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Sogogi Shabu & Grill di Kota Makassar.

Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Bachelor (Sarjana/S1))
Divisions: Universitas Atma Jaya Makassar > P Language and Literature > Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Ma'dika Perpus
Date Deposited: 15 Jun 2026 03:49
Last Modified: 15 Jun 2026 03:49
URI: https://eprints.uajmks.ac.id/id/eprint/302

Actions (login required)

View Item
View Item